Все вакансии

Специалист в отдел контроля и обучения

12 января 2024ТомскБэк-офис

Ищем в команду Специалиста в отдел контроля и обучения

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ

  1. Плановый и внеплановый контроль установленных нормативными документами правил общения с клиентами;
  2. Контроль соблюдения полноты и периодичности процедур взыскания;
  3. Анализ эффективности применяемых процедур взыскания;
  4. Анализ поступивших жалоб и заявлений от клиентов – должников, 3-х лиц, поступивших в работу подразделения;
  5. Установление контакта с заемщиком/третьим лицом с целью уточнения информации по обращению;
  6. Занесение полученной в результате работы с клиентом информации в программное обеспечение Банка;
  7. Предоставление комментариев по вопросам востребования просроченной задолженности заинтересованным подразделениям Банка в рамках обработки обращений Клиентов;
  8. Отправка SMS-сообщений клиентам-должникам;
  9. Отправка клиентам-должникам письменного уведомления;
  10. Разработка и внедрение разговорных скриптов с целью эффективного общения с клиентами;
  11. Проведение периодической оценки работников.

КОГО МЫ ИЩЕМ

  1. Знание технологии взыскания просроченной задолженности, умение вести деловую переписку, наличие навыков планирования деятельности, формирования отчетности;
  2. Навыки организации и оптимизации процессов подразделений осуществляющих взыскание задолженности;
  3. Знание действующего законодательства и нормативных актов ЦБ РФ, относящихся к вопросам работы подразделения;
  4. Опыт работы в подразделениях по взысканию задолженности / обучению персонала / контролю качества обслуживания/ отделе по претензионной работе;
  5. Уверенный пользователь MS Excel;
  6. Опыт работы оператором.

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

  1. Оформление строго в соответствии с ТК РФ;
  2. ДМС + стоматология с 1 рабочего дня;
  3. Справедливая система оплаты труда;
  4. График работы 5/2 с 9-18;
  5. Поддержка сотрудников: программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях;
  6. Отсутствие дресс-кода;
  7. Работа в современной надежной цифровой компании;
  8. Доступ к корпоративному университету МТС.