Все вакансии

Ведущий аналитик по ИТ сервисам (МТС Банк)

24 мая 2025МоскваIT: Системная аналитика и архитектура

Мы ищем аналитика процессов управления уровнем ИТ-услуг (SLA) и каталогом ИТ-услуг в Центр управления ИТ процессами и качеством МТС Банка.

Важно: позиция не предполагает руководящих функций.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ

  • Методологическое обеспечение процессов управления уровнем ИТ-услуг в части шаблонов SLA, OLA, методики их заполнения и автоматизации; консультирование участников процесса SLA по вопросам методологии процесса.
  • Организация работ по формированию и согласованию SLA в ИТ; участие во взаимодействии с заказчиками, исполнителями и менеджерами ИТ-услуг при определении или актуализации параметров уровня предоставления ИТ-услуг.
  • Организация мониторинга и контроля уровней предоставляемых услуг, отчетности по ним, а также инициирование и контроль реализации корректирующих мероприятий.
  • Методологическое обеспечение процесса управления Каталогом ИТ-услуг в части структуры и состава Каталога ИТ-услуг, способов его ведения и автоматизации.
  • Контроль и согласование вносимых изменений в Каталог ИТ-услуг; контроль актуальности и целостности информации в Каталоге ИТ-услуг.
  • Консультирование сотрудников по вопросам добавления и актуализации элементов Каталога, заполнению форм и шаблонов.
  • Разработка предложений по совершенствованию процедур и процессов в зоне ответственности.

КОГО МЫ ИЩЕМ

  • Опыт работы в подразделениях ИТ от 2 лет;
  • Опыт работы с системами класса сервис-деск (HP, ВМС, Terrasoft etc);
  • Понимание процессов управления ИТ-услугами, понимание методологии ITSM, ITIL;
  • Навыки структурирования информации и подготовки отчетных и аналитических материалов;
  • Навыки ведения переговоров;
  • Опыт разработки и заключения SLA.

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

  • достойная заработная плата;
  • современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк;
  • ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
  • доступ к корпоративной библиотеке и университету;
  • специальный тариф на мобильную связь;
  • скидки и бонусы от МТС, МТС Банка и наших партнёров;
  • кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами;
  • корпоративный спорт: йога, беговое и волейбольное сообщества;
  • тренажерный зал в офисе;
  • программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях.