Руководитель направления по развитию процессов обслуживания

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ

-Реализации стратегии привлечения и удержания клиентов МСБ в разрезе продуктов и каналов продаж;

-Реализация мероприятий для увеличения объема транзакций клиентов, а также мониторинг их реализации;

-Инициирование и поддержка кросс-продаж, направленных на предложение дополнительных финансовых продуктов и услуг;

-Участие в формировании новых продуктовых предложений;

-Анализ ОС клиентов и каналов обработки и выдачи для улучшения качества процессов и продуктов, корректировка стратегии на основе полученной информации;

-Отслеживание ключевых показателей успеха, разработка мероприятий по выполнению;

-Работа в тесном сотрудничестве с продуктовыми командами, региональной сетью, командами маркетинга для обеспечения согласованности стратегии по улучшению клиентского опыта.

КОГО МЫ ИЩЕМ

-Знание основных подходов к оценке клиентского восприятия качества;

-Опыт работы в управлении проектами, управлении клиентских исследований.

-Практические навыки развития процессов работы с клиентами

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

-Уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк

-ДМС со стоматологией с первого дня работы

-доступ к корпоративной библиотеке и университету

-специальный тариф на мобильную связь

-скидки и бонусы от МТС, МТС Банка и наших партнёров

-отсутствие дресс-кода

-кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами

-корпоративный спорт: йога, беговое и волейбольное сообщества

-тренажерный зал в офисе

-программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях.