Все вакансии
Руководитель направления обслуживания клиентов в Онлайн чате
9 января 2024МоскваДругое
МТС Финтех — одно из ключевых направлений развития Группы МТС и включает в себя МТС Банк, МТС Pay, МТС Pay Tag, МТС Инвестиции и Страхование. Мы развиваем цифровые финансовые продукты и сервисы на стыке финтеха и телекома.
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ
- Координация работы операторов ЧАТа
- Организация работы по приёму и обработке обращений клиентов, поступивших в ЧАТ
- Формирование алгоритмов, схем работы, вспомогательных методологических материалов по рассмотрению обращений, поступивших в ЧАТе
- Организация процесса по автоматизации клиентских обращений, поступивших в ЧАТ
- Улучшение клиентских путей с целью сокращения количества обращений в ЧАТ
- Разработка плана мероприятий по улучшению качества обслуживания в ЧАТе
КОГО МЫ ИЩЕМ
- Высшее образование
- Стаж работы на аналогичной должности от 1 года
- Опыт работы в выстраивание клиентского обслуживания в чате
- Опыт работы Руководителем группы/направления call-центра (желательно в банковской сфере)
- Навык постановки задач и контроля их исполнения
ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ
У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим:
- заработную плату выше рынка
- гибридный график работы
- ДМС со стоматологией с первого дня работы
- доступ к корпоративной библиотеке и университету
- специальный тариф на мобильную связь
- скидки и бонусы от МТС, МТС Банка и наших партнёров
- отсутствие дресс-кода
- современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк
- кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами
- корпоративный спорт: йога, беговое и волейбольное сообщества
- тренажерный зал в офисе
- программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях
- поддержку сотрудников: программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях