Руководитель направления обработки претензий B2C

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ

1. Организация процессов приёма и обработки претензий клиентов - физических лиц, поступивших по любым каналам;
2. Организация процесса проведения комплекса корректирующих мероприятий, направленных на повышение качества обработки претензий и выполнения установленных показателей по срокам их обработки;
3. Анализ поступающих претензий и инициирование изменений, доработок бизнес-процессов, алгоритмов, схем работы, вспомогательных методологических материалов по рассмотрению претензий клиентов;
4. Организация процесса проведения комплекса корректирующих мероприятий по клиентам - физическим лицам, направленных на нивелирование негативных последствий сбоев по претензиям;
5. Контроль соблюдения установленных сроков и качества обработки претензий;
6. Организация процессов работы с обращениями по спец продуктам (инновационное, санкционное, партнёрское).

КОГО МЫ ИЩЕМ

1. Базовый уровень пользования ПК. Грамотная устная и письменная речь. Вежливость, исполнительность, обучаемость;
2. Умение работать в режиме многозадачности (одновременная работа с несколькими претензиями);
3. Коммуникабельность, стрессоустойчивость (диалоги с клиентами);
4. Знание действующего законодательства и нормативных актов ЦБ РФ, относящихся к вопросам обслуживания клиентов Банка.

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим:

1. Достойную заработную плату
2. ДМС со стоматологией с первого дня работы
3. Доступ к корпоративной библиотеке и университету
4. Специальный тариф на мобильную связь
5. Скидки и бонусы от МТС, МТС Банка и наших партнёров
6. Отсутствие дресс-кода
7. Современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк
8. Кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами
9. Корпоративный спорт: йога, беговое и волейбольное сообщества
10. Тренажерный зал в офисе
11. программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях