Все вакансии

Руководитель направления исследований клиентского опыта

19 июля 2024МоскваДругое

МТС Финтех – одно из самых технологичных направлений экосистемы МТС. Мы развиваем финансовые сервисы нового поколения и помогаем нашим пользователям эффективно управлять деньгами. Сейчас мы в поиске Руководителя группы исследователей, который сможет возглавить команду исследований и мониторинга клиентского опыта по основным бизнес-линям банка

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ

  • Оптимизировать и развивать систему измерений клиентского опыта (основные метрики – NPS, CSI, CES);
  • Выстраивать процессы измерения и аналитики клиентского опыта end-to-end внутри банка (от брифа заказчиков и выбора оптимальных инструментов исследования до презентации результатов, аналитики, предложений по улучшениям);
  • Разрабатывать оперативную и стратегическую отчетность по итогам проведенных исследований;
  • Внедрять новые инструменты в процессы исследований в банке, следить и применять лучшие практики на рынке;
  • Проводить анализ опросных клиентских метрик в привязке к клиентским атрибутам, бизнес-метрикам;
  • Взаимодействовать с бизнесом, владельцами продуктов и каналов по исследованиям клиентского опыта и разработке планов мероприятий на основе голоса клиента;
  • Подготовка и сопровождение PowerBI отчётности.

КОГО МЫ ИЩЕМ

  • знание основ и методологии проведения исследований - опыт организации и проведения количественных исследований;
  • знание и опыт работы с основными метриками клиентского опыта (NPS, CSI, MSI);
  • опыт определения и назначения метрик к продукту или сервису для измерения клиентского опыта;
  • навыки проектного управления (полный цикл);
  • аналитические навыки, опыт работы с большим объемом информации;
  • умение составления презентационных материалов;
  • подготовка рекомендаций по улучшению продуктов и процессов

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте.

  • достойную заработную плату
  • ДМС со стоматологией с первого дня работы
  • доступ к корпоративной библиотеке и университету
  • специальный тариф на мобильную связь
  • скидки и бонусы от МТС, МТС Банка и наших партнёров
  • отсутствие дресс-кода
  • современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк
  • кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами
  • корпоративный спорт: йога, беговое и волейбольное сообщества
  • тренажерный зал в офисе
  • программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях