Все вакансии

Методолог

7 февраля 2025МоскваУправление процессами

Ведение базы знаний операторов контактного центра. Работа с единичными инцидентами и сокращение ошибок, допускаемых операторами при их составлении, по средством базы знаний. Формирование и адаптация алгоритмов и скриптов. Взаимодействие с продуктовыми командами в части скриптов и алгоритмов

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ

  • Аудит базы знаний и предложение по ее модернизации;
  • Поддержание базы знаний в актуальном состоянии;
  • Адаптация инструкций и алгоритмов для удобства операторов;
  • Сокращение времени затрачиваемого на поиск информации;
  • Взаимодействие с продуктовыми командами;
  • Формирование предложений по улучшению обслуживания

КОГО МЫ ИЩЕМ

  • Знание линейки банковских продуктов и услуг;
  • Опыт взаимодействия с продуктовыми командами;
  • Опыт методологической работы (в т.ч. составление скриптов и алгоритмов для работы операторов);
  • Опыт ведения базы знаний и ее улучшения;
  • Системное мышление;
  • Нацеленность на результат;
  • Навыки предоставления эффективной обратной связи;
  • Организаторские способности;
  • Базовое знание действующего законодательства и нормативных актов ЦБ РФ, относящихся к банковской деятельности;

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

  • Полностью официальное трудоустройство и «белую» зарплату;
  • Оплачиваемые отпуска и больничные;
  • Достойный оклад и ежемесячная премия без «потолка» за выполнение ключевых KPI;
  • Прозрачная система карьерного роста.
  • Поддержка руководителя и команды во время периода адаптации;
  • Оплата проезда;
  • ДМС со стоматологией с первого месяца;
  • Корпоративный тариф мобильной связи;
  • Скидки и бонусы на продукты и услуги экосистемы МТС;
  • Программу Best Benefits;
  • Программы переквалификации в IT-специалистов;
  • Цифровое пространство (безбумажный прием на работу, электронный документооборот);
  • Регулярное повышение квалификации;
  • Молодую и амбициозную команду.