Менеджер процессов управления уровнем ИТ-услуг (SLA) и каталогом ИТ-услуг

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ

• Методологическое обеспечение процессов управления уровнем ИТ-услуг в части шаблонов SLA, OLA, методики их заполнения и автоматизации; консультирование участников процесса SLA по вопросам методологии процесса.
• Организация работ по формированию и согласованию SLA в ИТ; участие во взаимодействии с заказчиками, исполнителями и менеджерами ИТ-услуг при определении или актуализации параметров уровня предоставления ИТ-услуг.
• Организация мониторинга и контроля уровней предоставляемых услуг, отчетности по ним, а также инициирование и контроль реализации корректирующих мероприятий.
• Методологическое обеспечение процесса управления Каталогом ИТ-услуг в части структуры и состава Каталога ИТ-услуг, способов его ведения и автоматизации.
• Контроль и согласование вносимых изменений в Каталог ИТ-услуг; контроль актуальности и целостности информации в Каталоге ИТ-услуг.
• Консультирование сотрудников по вопросам добавления и актуализации элементов Каталога, заполнению форм и шаблонов.
• Разработка предложений по совершенствованию процедур и процессов в зоне ответственности.

КОГО МЫ ИЩЕМ

• Опыт работы в подразделениях ИТ от 2 лет;
• Опыт работы с системами класса сервис-деск (HP, ВМС, Terrasoft etc);
• Понимание процессов управления ИТ-услугами, понимание методологии ITSM, ITIL;
• Навыки структурирования информации и подготовки отчетных и аналитических материалов;
• Навыки ведения переговоров;
• Опыт разработки и заключения SLA.

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим:

• достойную заработную плату

• ДМС со стоматологией с первого дня работы

• доступ к корпоративной библиотеке и университету

• специальный тариф на мобильную связь

• скидки и бонусы от МТС, МТС Банка и наших партнёров

• отсутствие дресс-кода

• современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк

• кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами

• корпоративный спорт: йога, беговое и волейбольное сообщества

• тренажерный зал в офисе

• программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях