Все вакансии
Комьюнити-менеджер
12 февраля 2024МоскваДругое
Мы — команда поддержки клиентов в социальных медиа, и ищем специалиста, который сможет преобразовать наши процессы в части качества. Сделать наши ответы лучше (проще, лаконичнее, понятнее), реакцию на обращения — быстрее, а наших клиентов — чуть более счастливыми.
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ
Что предстоит делать:
- сопровождать работу с обращениями клиентов в официальных сообществах банка в соцсетях, а также работу с упоминаниями компании в интернете (WOM, отзывы)
- контролировать качество ответов агентов (форма, содержание и скорость)
- наполнять базу знаний и шаблоны, поддерживать актуальность информации
- работать с вовлеченностью в наших онлайн-сообществах
КОГО МЫ ИЩЕМ
Что мы ожидаем от кандидата:
- идеальное знание русского языка
- опыт работы с письменными коммуникациями в инфостиле, Tone of voice
- опыт работы в SMM, медиа, SERM, репутационном агентстве или супервизором (информационным куратором) команды поддержки в чате.
- преимуществом будет опыт работы в финтехе, телеком, e-commerce.