Инженер технической поддержки

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ

• Обрабатывать и решать обращения пользователей
• Взаимодействовать со смежными подразделениями и внешними специалистами технической поддержки для решения вопросов нарушения работоспособности и устранения инцидентов работоспособности системы
• Работать с Базой Знаний в Confluence по решению типовых обращений и инцидентов
• Формировать заявки на модернизацию системы
• Выгружать и анализировать логи по ошибкам системы
• Участвовать в приемо-сдаточных испытаниях
• Оперативно устранять инциденты в системе, искать корневые причин, выявлять проблемы

КОГО МЫ ИЩЕМ

• Опыт работы в качестве 2-й и/или 3-й линии поддержки
• Базовые знания операционных систем Linux
• Базовые знания СУБД (PostgreSQL, Oracle)
• Опыт написания сложных SQL запросов к PostgreSQL, Oracle
• Опыт работы с kibana/ELK, Grafana, Zabbix (пользователь)
• Понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО (SDLC)
• Опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence
• Знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP
• Опыт оптимизации запросов к СУБД (анализ логов, отчетов о нагрузке, выявление неоптимальностей)
• Высшее техническое образование (желательно в области IT)

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим:

• достойную заработную плату;
• гибридный / удаленный формат работы;
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• доступ к корпоративной библиотеке;
• регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета;
• внешнее обучение;
• цифровое пространство (безбумажный прием на работу, коворкинг, электронный документооборот);
• специальный тариф на мобильную связь;
• скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров;
• программу Best Benefits;
• отсутствие дресс-кода;
• современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк;
• кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами;
• корпоративный спорт: йога, беговой клуб, вело-сообщество и другие;
• тренажерный зал в офисе;
• детские дни и подарки;
• программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях;
• социальные проекты (раздельный сбор мусора, фандоматы, благотворительные ярмарки и волонтерские акции).