Инженер поддержки

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ

• Анализировать события мониторинга в Grafana, реагировать на срабатывания alert’ов
• Использовать Kibana для поиска причин и локализации проблем
• Обрабатывать инциденты, пришедшие от 1-й линии поддержки
• Принимать участие в устранении аварийных ситуаций
• Выполнять SQL-запросы в PostgreSQL для диагностики и решения проблем
• Формировать и отправлять сообщения в Kafka при работе с интеграциями
• Создавать и обновлять инструкции в Confluence для ускорения повторного решения типовых инцидентов

КОГО МЫ ИЩЕМ

• Владение Grafana и механизмом alert’ов
• Навыки работы с Kibana (поиск, фильтрация, построение запросов)
• Опыт локализации проблем через логи
• Знание процесса обработки обращений от пользователей (ITIL: Incident Management)
• Умение взаимодействовать с 1-й и 3-й линией поддержки
• Владение Jira для заведения и сопровождения проблем
• Навыки участия в решении аварий (Major Incident Management)
• Умение быстро анализировать и коммуницировать проблему
• Знание SQL и опыт работы с PostgreSQL
• Опыт работы с Kafka (формирование и публикация сообщений)

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим:

• достойную заработную плату;
• гибридный / удаленный формат работы;
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• доступ к корпоративной библиотеке;
• регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета;
• внешнее обучение;
• цифровое пространство (безбумажный прием на работу, коворкинг, электронный документооборот);
• специальный тариф на мобильную связь;
• скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров;
• программу Best Benefits;
• отсутствие дресс-кода;
• современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк;
• кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами;
• корпоративный спорт: йога, беговой клуб, вело-сообщество и другие;
• тренажерный зал в офисе;
• детские дни и подарки;
• программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях;
• социальные проекты (раздельный сбор мусора, фандоматы, благотворительные ярмарки и волонтерские акции).