Все вакансии

Главный специалист по развитию стандартов сервиса и компетенций сотрудников

28 декабря 2023МоскваДругое

Задача главного специалиста:

Повышение уровня знаний, умений и навыков сотрудников, контактирующих с состоятельными клиентами, для повышения качества обслуживания состоятельных клиентов и увеличения продаж.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ

1. Создание регулярных и разовых программ обучения и тестирования под запросы бизнеса (продуктовые знания, например Премиум и Прайвет пакеты услуг).

2. ФОКУС: Создание регулярных и разовых программ развития навыков и компетенций сотрудников:

- определение потребности или формирование задачи

- регулярное развитие навыков продаж и иных навыков и компетенций

- полевое сопровождение после обучения.

3. Создание программы обучения по работе в программном обеспечении (Зибель, РБО):

- создание прикладного инструмента по работе в ПО (инструкции, тренажеры и т.д.),

- создание тестовых заданий,

- отработка навыков работы в программном обеспечении.

4. Сопровождение всех созданных инструментов в актуальном состоянии:

- обновления курсов, тестов, тренажеров после введенных изменений,

- сопровождение Front-Line (БЗ по Премиальным и Прайвет продуктам и услугам),

- подготовка и актуализация скриптов,

- подготовка и согласование по Банку коммуникаций после введенных изменений.

5. Участие в проектах (наставничество, ассессмент и т.п.)

КОГО МЫ ИЩЕМ

1. Самостоятельная разработка программ обучения в короткие сроки (продуктовые тренинги, тренинг по продажам, тренинг по планированию, деловая переписка, тематические дебаты и т.п.)

2. Самостоятельное проведение тренингов и обучающих мероприятий в различных форматах (дистанционных и очных) и полевое сопровождение сотрудников

3. Компетенции: коммуникабельность, умение выстраивать отношения, работа в команде, внимательность, умение работать в режиме многозадачности, влияние.

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим:

  • достойную заработную плату
  • ДМС со стоматологией с первого дня работы
  • доступ к корпоративной библиотеке и университету
  • специальный тариф на мобильную связь
  • скидки и бонусы от МТС, МТС Банка и наших партнёров
  • отсутствие дресс-кода
  • современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк
  • кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами
  • корпоративный спорт: йога, беговое и волейбольное сообщества
  • тренажерный зал в офисе
  • программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях