Главный специалист по развитию стандартов сервиса и компетенций сотрудников
Задача главного специалиста:
Повышение уровня знаний, умений и навыков сотрудников, контактирующих с состоятельными клиентами, для повышения качества обслуживания состоятельных клиентов и увеличения продаж.
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ
1. Создание регулярных и разовых программ обучения и тестирования под запросы бизнеса (продуктовые знания, например Премиум и Прайвет пакеты услуг).
2. ФОКУС: Создание регулярных и разовых программ развития навыков и компетенций сотрудников:
- определение потребности или формирование задачи
- регулярное развитие навыков продаж и иных навыков и компетенций
- полевое сопровождение после обучения.
3. Создание программы обучения по работе в программном обеспечении (Зибель, РБО):
- создание прикладного инструмента по работе в ПО (инструкции, тренажеры и т.д.),
- создание тестовых заданий,
- отработка навыков работы в программном обеспечении.
4. Сопровождение всех созданных инструментов в актуальном состоянии:
- обновления курсов, тестов, тренажеров после введенных изменений,
- сопровождение Front-Line (БЗ по Премиальным и Прайвет продуктам и услугам),
- подготовка и актуализация скриптов,
- подготовка и согласование по Банку коммуникаций после введенных изменений.
5. Участие в проектах (наставничество, ассессмент и т.п.)
КОГО МЫ ИЩЕМ
1. Самостоятельная разработка программ обучения в короткие сроки (продуктовые тренинги, тренинг по продажам, тренинг по планированию, деловая переписка, тематические дебаты и т.п.)
2. Самостоятельное проведение тренингов и обучающих мероприятий в различных форматах (дистанционных и очных) и полевое сопровождение сотрудников
3. Компетенции: коммуникабельность, умение выстраивать отношения, работа в команде, внимательность, умение работать в режиме многозадачности, влияние.
ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ
У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим:
- достойную заработную плату
- ДМС со стоматологией с первого дня работы
- доступ к корпоративной библиотеке и университету
- специальный тариф на мобильную связь
- скидки и бонусы от МТС, МТС Банка и наших партнёров
- отсутствие дресс-кода
- современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк
- кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами
- корпоративный спорт: йога, беговое и волейбольное сообщества
- тренажерный зал в офисе
- программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях