Все вакансии

Эксперт обработки претензий

10 сентября 2025МоскваБанковские продукты

МТС Финтех – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ

  • организовывать приём и обработку претензий клиентов - физических и юридических лиц, поступивших по любым каналам
  • организовывать процесс проведения комплекса корректирующих мероприятий, направленных на повышение качества обработки претензий и выполнения установленных показателей по срокам их обработки
  • анализировать поступающие претензии и инициирование изменений, доработки бизнес-процессов, алгоритмов, схем работы, вспомогательные методологические материалы по рассмотрению претензий клиентов
  • контролировать соблюдение установленных сроков и качества обработки претензий
  • организовывать процесс работы с обращениями по спецпродуктам

КОГО МЫ ИЩЕМ

  • опыт работы в клиентском сервисе, понимание процессов и стандартов обслуживания
  • знание ПК, умение работать в Excel и др. системах
  • опыт проведения анализа данных на уровне понимания входных потоков обращений, анализа в разрезе тематики и проблем, расчета и оценки результатов работы, динамики и причин обращений клиентов
  • желание и умение работать в режиме многозадачности (одновременная работа с несколькими претензиями)
  • коммуникабельность, стрессоустойчивость (диалоги с клиентами)
  • знание действующего законодательства и нормативных актов ЦБ РФ, относящихся к вопросам обслуживания клиентов Банка будет преимуществом

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

В МТС Финтех тебя ждет культура творчества и экспериментов: мы всегда ищем новые решения, задаем тренды и не боимся быть не похожими. А еще:

  • работа в современной надежной цифровой компании;

  • доступ к корпоративному университету МТС;

  • достойная заработная плата;

  • отсутствие дресс-кода;

  • современный и уютный офис в 2х минутах от м. Технопарк;

  • корпоративное кафе «Мечта» и отличный кофе на первом этаже БЦ;

  • специальный тариф на мобильную связь для тебя и близких и предложения от партнеров банка и МТС;

  • забота о тебе и твоей семье: ДМС со стоматологией с первого дня;

  • на всякий случай в офисе работает врач, а для желающих мы периодически организуем вакцинацию – это удобно;

  • мы за спорт: вместе тренируемся в MTS Fintech Run Club, в офисе есть бесплатный тренажерный зал. Ты можешь присоединиться к корпоративным спортивным командам и занятиям йогой;

  • поддержка сотрудников: программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях

Декретная ставка!