Все вакансии

Менеджер процессов управления уровнем ИТ-услуг (SLA) и каталогом ИТ-услуг

10 января 2024МоскваУправление процессами

В Центр управления ИТ-процессов и качества ищем Менеджера процессов управления уровнем ИТ-услуг (SLA) и каталогом ИТ-услуг.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ

  • Методологическое обеспечение процессов управления уровнем ИТ-услуг в части шаблонов SLA, OLA, методики их заполнения и автоматизации; консультирование участников процесса SLA по вопросам методологии процесса.
  • Организация работ по формированию и согласованию SLA в ИТ; участие во взаимодействии с заказчиками, исполнителями и менеджерами ИТ-услуг при определении или актуализации параметров уровня предоставления ИТ-услуг.
  • Организация мониторинга и контроля уровней предоставляемых услуг, отчетности по ним, а также инициирование и контроль реализации корректирующих мероприятий.
  • Методологическое обеспечение процесса управления Каталогом ИТ-услуг в части структуры и состава Каталога ИТ-услуг, способов его ведения и автоматизации.
  • Контроль и согласование вносимых изменений в Каталог ИТ-услуг; контроль актуальности и целостности информации в Каталоге ИТ-услуг.
  • Консультирование сотрудников по вопросам добавления и актуализации элементов Каталога, заполнению форм и шаблонов.
  • Разработка предложений по совершенствованию процедур и процессов в зоне ответственности.

КОГО МЫ ИЩЕМ

  • Опыт работы в подразделениях ИТ от 2 лет;
  • Опыт работы с системами класса сервис-деск (HP, ВМС, Terrasoft etc);
  • Понимание процессов управления ИТ-услугами, понимание методологии ITSM, ITIL;
  • Навыки структурирования информации и подготовки отчетных и аналитических материалов;
  • Навыки ведения переговоров;
  • Опыт разработки и заключения SLA.

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

  • Достойная заработная плата;
  • ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
  • Доступ к корпоративной библиотеке и университету;
  • Специальный тариф на мобильную связь;
  • Скидки и бонусы от МТС, МТС Банка и наших партнёров;
  • Отсутствие дресс-кода;
  • Современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк;
  • Кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами;
  • Корпоративный спорт: йога, беговое и волейбольное сообщества;
  • Тренажерный зал в офисе;
  • Программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях.