IT: Поддержка, DevOps и администрирование
Москва
30 июля 2026 г.
Руководитель технической поддержки Платежной системы
МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.
Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.
Наши команды совершенствуют продукты для В2В и В2С. Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR. И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Банка.
Что нужно делать
- обработка заявок партнеров, клиентов, бизнес партнеров внутри Кластера (S1, почтовый сервер, чаты (300+))
- управление командой 25-30 человек
- обеспечение работы поддержки 24/7
- мониторинг систем / витрин /виджетов для осуществления переводов
- соблюдение SLA, установленных бизнесом
- разработка и обновление инструкций для сотрудников поддержки
- организация консолидации и аналитики обращений, скорости исполнения заявок, соблюдения SLA, в том числе с использованием ИИ
- участие в массовых инцидентах системы с последующем разбором проблемы и исключением повторения возникновения инцидентов, путем разработки предложений для продуктовых команд
Кого мы ищем
- опыт работы и управления технической поддержкой сложных ИТ-систем
- опыт анализа логов и диагностики технических проблем
- опыт работы с SimpleOne, РБО, ЦФТ и Grafana
- будет плюсом понимание микросервисной архитектуры и взаимодействия сервисов
