Продуктовая аналитика
Москва
24 июня 2026 г.
Менеджер речевой аналитики и развитию качества клиентского опыта
МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.
Подбираем сотрудника в клиентский опыт на позицию "Менеджер речевой аналитики и развитию качества клиентского опыта". В банке сейчас идет внедрение речевой аналитики и нам нужен сотрудник с опытом в этой сфере.
Что нужно делать
- заниматься настройкой, валидацией и развитием моделей Речевой Аналитики
- анализировать результаты речевой аналитики, выявлять "узкие зоны" и презентовать инсайты бизнесу
- ставить задачи на устранение причин и контролировать внедрение изменений
- развивать систему мониторинга качества
Кого мы ищем
- реальный опыт внедрения или глубокой настройки инструментов речевой аналитики
- опыт работы с системами речевой или текстовой аналитики
- продвинутый уровень работы с данными: уверенный Excel (сводные таблицы, ВПР/XLOOKUP, сложные логические формулы)
- понимание метрик КЦ и CX: NPS, CSI, FCR, AHT, Contact Rate, качество транскрибации (WER/CER)
- SQL высокий, Python базовый/средний, Power BI
- исследовательский склад ума, эмпатия и клиентоцентричность, умение превращать хаос неструктурированных данных в четкие, приоритизированные задачи
Для тебя
В МТС Банке ждет возможность предлагать и реализовывать идеи, открытость к экспериментам, профессиональное развитие за счет новых, интересных и сложных задач
А еще:
- достойная заработная плата
- отсутствие дресс-кода
- офисный график работы 5/2, 09:00-18:00, пятница сокращенный рабочий день до 16:45
- современный и уютный офис в 2х минутах от м. Технопарк
- корпоративное кафе «Мечта» и отличный кофе на первом этаже БЦ
- специальный тариф на мобильную связь для тебя и близких и корпоративные предложения на банковские продукты
- забота о тебе и твоей семье: ДМС со стоматологией, сессиями с психологом и госпитализацией, страхование от несчастных случаев и болезней 24/7 и страхование выезжающих за рубеж. К ДМС можно подключить детей и родственников
- на всякий случай в офисе работает врач, а для желающих мы периодически организуем вакцинацию – это удобно
- мы за спорт: вместе тренируемся в MTS Running Club, в офисе есть бесплатный тренажерный зал. Присоединяйся к корпоративным спортивным командам
- поддержка сотрудников: программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях
