Инженер сопровождения CRM

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС

Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому

Наши команды совершенствуют финтех-продукты для В2В и В2С

Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR

И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Банк

обрабатывать типовые обращения по выдаче банковских продуктов.
работать в системе сервис-деск (например, SimpleOne).
работать в сменном графике с 9 до 21, возможна удаленная работа.
понимать ITIL и ITSM, знать терминологию (инцидент, запрос на обслуживание, проблема).
локализовать и регистрировать обнаруженные проблемы.
читать и понимать документацию, BPMN-схемы, технические запросы сервисов в формате XML.
обрабатывать инциденты в системе SimpleOne, включая связывание с массовыми инцидентами и регистрацию проблем.

у тебя есть опыт работы с базами данных PostgreSQL и Oracle, ты умеешь составлять базовые запросы SQL
ты знаешь Rest API и имеешь опыт работы с инструментами Postman и Swagger
ты умеешь читать и понимать документацию, спецификации, BPMN-схемы, а также технические запросы сервисов в формате XML
у тебя есть опыт работы в тикет-системах / сервис-деск
ты готов(а) к работе в дневном (по МСК) сменном графике с 9 до 21, возможна удаленная работа
ты понимаешь принципы ITIL и ITSM, знаешь терминологию (инцидент, запрос на обслуживание, проблема)
у тебя есть опыт локализации и документирования обнаруженных проблем, а также ведения базы знаний
ты умеешь правильно и корректно общаться, стремишься к решению проблем и конструктивному взаимодействию с коллегами

У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим:

достойную заработную плату
ДМС со стоматологией с первого месяца работы
удаленный/гибридный формат работы
доступ к корпоративной библиотеке
регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета
внешнее обучение
цифровое пространство (безбумажный прием на работу, коворкинг, электронный документооборот)
специальный тариф на мобильную связь
скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров
программу Best Benefits
отсутствие дресс-кода
кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами
корпоративный спорт: йога, беговой клуб, вело-сообщество и другие
тренажерный зал в офисе
детские дни и подарки
программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях
социальные проекты (раздельный сбор мусора, фандоматы, благотворительные ярмарки и волонтерские акции)